Reputationsmanagement ist der Aufbau sozialen Kapitals

21. Jahrgang | Ausgabe 3 • 4 | 2025.

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Wer an Reputationsmanagement denkt und sich darüber informiert, stößt zuallererst auf Agenturen, die anbieten, die Anzeige von Suchergebnissen insbesondere bei Google zu optimieren. Deren Palette reicht vom Entfernen negativer Bewertungen über technische Suchmaschinenoptimierung (SEO) bis hin zu Filmproduktionen – Google belohnt Bewegtbild – und Online-PR sowie Social Media Marketing. Aber: All dies hat nur am Rande mit echter Reputation zu tun. Selbstverständlich schaden sichtbar schlechte Presse, negative Einträge auf den einschlägigen Bewertungsportalen und ein Wikipedia-Eintrag, der mehr Kritik als Sachinformation enthält, dem Image. Aber Reputation ist weit mehr als Image und geht deutlich weiter als die beschriebenen Maßnahmen.