Ein Plädoyer gegen die radikale Sales-Kultur

12. September 2023.

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Geld ist niemals das Ziel, sondern immer nur das Ergebnis. Im Kern erfolgreicher Marken stehen Begriffe wie Intensität, Freude oder Enthusiasmus, nicht aber „Geld verdienen“, „reich werden“ oder „Umsatzwachstum“. Das hat im Wesentlichen damit zu tun, dass im Kern einer Marke der ultimative Kundennutzen steht, das Versprechen, das ein Unternehmen gegenüber seinen Kunden einlöst. Im Markenkern steht somit die Perspektive des Kunden, die des Käufers, nicht die des Verkäufers. Nicht die „Ich-Perspektive“ des Unternehmens, sondern die Leistungsperspektive gegenüber dem Kunden dominiert. Wenn es aber darum geht, diese Leistungen zu verkaufen, wird das oft vergessen. Dann dominiert die Eigenperspektive, meist in Form einer Zahl in einer Excel-Tabelle, die ein Delta zwischen Soll und Ist beschreibt. Genau an dieser Stelle verlieren Unternehmen dann an Attraktivität.