Digitalisierung steht in der Wirtschaft ganz oben auf der Agenda. Doch Automatismen sind nicht grundsätzlich ein Gewinn – vor allem dann nicht, wenn sie den Kunden keinen Nutzen bringen

02. August 2023.

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Die Digitalisierung ist das Megathema der deutschen Wirtschaft. Sie wird als Lösung für alle Probleme verstanden, mit denen Unternehmen derzeit zu kämpfen haben: Arbeitskräftemangel, steigende Kosten, komplexe vernetzte Prozesse. Und tatsächlich haben digital gesteuerte Automatismen auch Vorteile – zumindest für die Unternehmen.

Auf Seiten der Verbraucher oder Kunden sieht das jedoch oft anders aus. Wer heute bei McDonald’s etwas konsumieren möchte, steht nicht mehr an einem Schalter an, sondern an einem Terminal. Eine vierköpfige Familie, die hier und da einen Sonderwunsch hat – den Burger ohne Gurken, die Eiscreme mit Sondertopping – benötigt nicht selten 10 bis 15 Minuten bis zur endgültigen Bestellung, zumal dann, wenn die Erfahrung mit dem Gerät fehlt, an dem auch gleich bargeldlos gezahlt werden kann. Erst dann gehen Burger, Pommes, Eiscreme und Co. in Produktion. Dann heißt es wieder warten.